הלקוחות נכנסים – ומה הם רואים? כך יוצרים כניסה שמשאירה רושם

תחשבו על הרגע הזה שבו לקוח נכנס למשרד שלכם בפעם הראשונה. הדלת נפתחת, הוא עושה שני צעדים פנימה – וזהו. תוך שניות, נוצר הרושם הראשוני. מרגיש לו נעים? הוא מבין איפה הוא נמצא? זה מרגיש מקצועי, מכובד, מעוצב, או אולי מבולגן, קר ולא מזמין?

הרושם הראשוני לא נבנה במילים – הוא נבנה דרך עיצוב המרחב.

למה זה כל כך חשוב ?

אזור הכניסה – הלובי, המזכירות, הקבלה – הוא הפנים של העסק. הוא מדבר עוד לפני שמישהו מהצוות אמר שלום. במובן מסוים, זו "שפת גוף אדריכלית". לקוח שנכנס ורואה חלל נקי, מתוכנן היטב, עם נוכחות – מיד מבין שהוא הגיע למקום מסודר, אמין, מקצועי.

זה נכון לכל עסק – משרד עו"ד, קליניקה פרטית, חברת סטארט-אפ או סוכנות נדל"ן. כל אחד מהם צריך חלל שמספר את הסיפור שלו – בשפה שלו.

איך יוצרים את זה בפועל?

• שולחן קבלה - הוא צריך להיות נגיש, ברור, לא מאיים – ובגובה שמרגיש נעים. כדאי לשלב עץ, אבן טבעית, או חומר מעניין שנותן אופי .

• תאורה- שכבת תאורה חמימה בקיר או גוף תאורה ייחודי תלוי – יכולים לשנות לחלוטין את התחושה.

• פינה קטנה להמתנה, גדולה בהרגשה

אם יש כורסה נוחה, שולחן קטן עם מגזין או עציץ – הרגשת הלקוח משתנה מיד. גם 2 דקות המתנה מרגישות אחרות כשהמקום נעים ונוח.

• אל תזניחו ריח, מוזיקה וניקיון

החושים האלה לא פחות חשובים מהמראה. מוזיקה ברקע יכולה להרגיע. ריח טוב זה כמו לחיצת יד חמה. והכי חשוב – שהכול יהיה נקי ומטופח, תמיד.